Kwaliteitsborging

Klachtenprocedure

Rollebol kindercentra biedt ouders diverse mogelijkheden om eventuele ontevredenheid te uiten, zowel intern als extern, om onze dienstverlening te verbeteren.

Intern
U kunt uw klacht of opmerking persoonlijk met de betrokkene of verantwoordelijke bespreken, wellicht biedt het gesprek direct oplossing of is er sprake van een misverstand. Mocht dit gesprek niet de gewenste uitkomst bieden kunt u uw klacht schriftelijk indienen door middel van het ingevulde klachtenformulier op te sturen of in te leveren bij de centrale administratie van Rollebol kindercentra:

Rollebol kindercentra BV
Kennemerstraatweg 13
1814 GA ALKMAAR

Extern
U kunt zich direct wenden tot de externe onafhankelijke klachtencommissie . Wij raden  u echter aan eerst de interne klachtenprocedure te gebruiken. Bij behandeling van uw klacht bij de externe klachtencommissie zal eerst worden nagevraagd of uw klacht al direct bij ons is ingediend. Rollebol kindercentra is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. De sKK is een landelijk werkende organisatie met een centraal informatie- en meldpunt. U kunt Stichting Klachtencommissie Kinderopvang bereiken op onderstaand adres:

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Meldpunt klachten
Postbus 398
3740 AJ BAARN
tel: 0900-0400 034

De volledige klachtenprocedure vindt u hier.